Perguntas frequentes
Quanto custa o frete e quanto tempo demora?
Data efetiva: 23/9/24
Custos de envio:
As taxas de envio são baseadas no peso e volume do seu pedido. Pedidos grandes (mais de 40 caixas) são normalmente enviados em paletes. Entre em contato conosco para obter orçamentos personalizados em pedidos grandes para garantir o melhor preço.
Frete grátis para pedidos acima de £ 500 dentro do Reino Unido. Pedidos acima de £ 1.000 se qualificam para frete grátis para a República da Irlanda e Irlanda do Norte.
Métodos de envio:
DPD: Usado principalmente para grandes pedidos.
Royal Mail 24/48: Usado para pedidos menores.
Envio de emergência: disponível mediante solicitação.
Tempos de processamento e envio de pedidos:
Pedidos menores:
Normalmente enviado em até 30 minutos após a colocação do pedido. Pedidos maiores: Manuseados pelo nosso depósito e enviados via DPD. Entrega no dia seguinte: Disponível para pedidos grandes feitos antes das 12h (sujeito às capacidades de entrega da DPD).
Royal Mail 24: Pedidos feitos antes das 14h podem ser enviados no mesmo dia para entrega no dia seguinte.
Destinos de envio:
Nós enviamos para todos os locais dentro do Reino Unido. Informações de Rastreamento:
Você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Você pode rastrear seu pedido usando o link fornecido. Para mais perguntas, entre em contato conosco em info@nextgenboba.com
Quanto tempo levará para receber meu pacote?
Envio padrão:
- Pedidos feitos antes das 12h: Normalmente enviamos no mesmo dia do nosso depósito.
- Pedidos feitos após meio-dia: Seu pedido será enviado na manhã seguinte.
Entrega no dia seguinte (DPD):
- Pedidos feitos antes das 12h: Você pode optar pela entrega no dia seguinte via DPD por uma taxa adicional.
Monitorando:
- Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento para poder monitorar seu progresso.
Pedidos menores:
- Para pedidos menores, podemos enviar do nosso escritório em Londres usando o Royal Mail.
- Entrega expressa (no dia seguinte): disponível para pedidos feitos antes das 14h.
- Entrega padrão: normalmente chega em até 48 horas.
Observação: esses são prazos gerais de entrega e os prazos reais de entrega podem variar dependendo da sua localização e de outros fatores.
Qual é a sua política de devolução?
Política de Devolução
Data efetiva: 08/11/23
Se desejar devolver um produto para nós, você poderá fazê-lo em até 14 dias após o recebimento do produto em nosso endereço de devolução:
Endereço de devolução do Next Gen Boba:
Boba de próxima geração
Unidade 4, Kentish Town Business Park
Regis Road, Londres, Inglaterra NW5 3EW
Elegibilidade de devolução:
- O item DEVE estar em condições de venda e em sua embalagem original sem danos.
Reembolsos e trocas:
Oferecemos a opção de reembolsar ou trocar o item, dependendo da sua preferência.
Envio de devolução:
- Observe que não oferecemos um serviço de devolução gratuito e os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
- Não podemos reembolsar os custos de postagem ou a taxa de entrega original.
Perda ou dano no transporte:
Não podemos nos responsabilizar por quaisquer mercadorias perdidas ou danificadas no transporte, portanto, certifique-se de embrulhar todos os itens com segurança para o transporte.
Processamento de reembolso:
Todos os reembolsos serão processados dentro de 14 dias a partir da data em que recebermos o item devolvido.
Posso rastrear meu pedido?
Sim, você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado.
Que tipos de suprimentos para chá de bolhas vocês oferecem?
Oferecemos uma ampla variedade de suprimentos para chá de bolhas, incluindo pérolas de tapioca, boba estourando, xaropes, chás, pós e equipamentos.
Clique em "Todos os produtos" no menu para ver tudo o que temos a oferecer.
Seus produtos são halal ou kosher?
Sim, podemos fornecer certificação para provar que nossos produtos são halal.
Posso personalizar meus pedidos de chá de bolhas?
Sim, oferecemos opções de personalização para muitos dos nossos produtos. Entre em contato conosco para mais informações.
Como posso entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou WhatsApp.
Telefone: 020 8050 3882
WhatsApp: 0330 043 4006
E-mail: info@nextgenboba.com
Qual é o seu horário comercial?
Estamos abertos de segunda a sexta, das 10:00 às 18:00.
Quão boa é a qualidade do seu produto?
Nós adquirimos nossos produtos de 8 de nossas fábricas na China e na Malásia, garantindo os mais altos padrões de qualidade. Nosso depósito no Reino Unido e o escritório em Londres mantêm condições de armazenamento ideais.
Como armazeno os produtos?
A maioria dos produtos pode ser armazenada em temperatura ambiente. Uma vez abertos, xaropes, geleias e boba estourados devem ser refrigerados para frescor.
Como usar os produtos?
Instruções específicas de uso são fornecidas em cada rótulo do produto. Além disso, nosso site oferece uma variedade de receitas, guias e vídeos para inspirar suas criações de chá de bolhas.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos uma ampla variedade de métodos de pagamento, incluindo os principais cartões de crédito, transferência bancária, PayPal e Klarna.
O que acontece depois que eu faço meu pedido?
Você receberá um e-mail e uma mensagem de texto confirmando seu pedido, fornecendo detalhes do pedido e informações de rastreamento.
Posso cancelar/modificar meu pedido?
Você pode cancelar ou modificar seu pedido antes que ele seja enviado. Observe que as modificações podem incorrer em taxas de envio adicionais se afetarem a elegibilidade para frete grátis
Quais transportadoras vocês usam?
Utilizamos Royal Mail e DPD para envio, fornecendo informações de rastreamento para todos os pedidos.
Seus produtos contêm algum alérgeno comum, como nozes, laticínios ou glúten?
Todos os ingredientes e alérgenos comuns podem ser encontrados na página do produto.
Seus produtos são adequados para dietas veganas, vegetarianas ou halal?
Todos os ingredientes estão listados diretamente na página de produtos para referência.
Vocês oferecem preços de atacado ou pedidos em grandes quantidades?
Sim, entre em contato conosco para obter nossa cotação de preço mais recente.
Você está aberto a parcerias ou colaborações comerciais?
Sim, entre em contato conosco diretamente para discutir mais.
O que devo fazer se encontrar um problema técnico no seu site?
Ligue para nós diretamente ou envie uma mensagem no WhatsApp ou por e-mail para info@nextgenboba.com
Como posso relatar um problema ou defeito no produto?
Entre em contato conosco diretamente por telefone, e-mail ou WhatsApp.
